Erfolgreiche Geschäftsprozesse durch moderne Warenwirtschaftssysteme - Produktübersicht marktführender Systeme und Auswahlprozess
von: Reinhard Schütte, Oliver Vering
Springer-Verlag, 2011
ISBN: 9783642205231
Sprache: Deutsch
596 Seiten, Download: 18377 KB
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Mehr zum Inhalt
Erfolgreiche Geschäftsprozesse durch moderne Warenwirtschaftssysteme - Produktübersicht marktführender Systeme und Auswahlprozess
| Geleitwort „Erfolgreiche Geschäftsprozesse durch moderne Warenwirtschaftssysteme“ in „BPM kompetent“ | 5 | ||
| Vorwort zur 3. Auflage | 7 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 10 | ||
| Abbildungsverzeichnis | 15 | ||
| Tabellenverzeichnis | 20 | ||
| Tabellen mit Systemmerkmalen | 21 | ||
| Abkürzungsverzeichnis | 22 | ||
| 1 Unternehmens- und Informationsstrategie | 24 | ||
| 1.1 Anforderungen an die Unternehmensstrategie | 24 | ||
| 1.1.1 Globale Veränderungen in den Industrieländern | 26 | ||
| 1.1.2 Veränderungen bei den Kunden und Lieferanten | 29 | ||
| 1.1.3 Konkurrenzsituation | 32 | ||
| 1.1.4 Substitutionsleistungen | 34 | ||
| 1.2 Informationsstrategie | 40 | ||
| 1.2.1 Bestandteile einer Informationsstrategie | 40 | ||
| 1.2.2 Grundprinzip der effizienten Anwendungssystemgestaltung | 41 | ||
| 1.2.3 Make or buy von Warenwirtschaftssystemen | 43 | ||
| 1.2.3.1 Bewertung von Standardsoftware | 44 | ||
| 1.2.3.2 Individualsoftware | 46 | ||
| 1.2.4 Plädoyer für standardisierte Warenwirtschaftssysteme | 48 | ||
| 1.2.5 State-of-the-Art moderner Standardsoftware-Systeme | 49 | ||
| 1.2.5.1 Arten von Standardsoftware | 49 | ||
| 1.2.5.2 Softwaretechnische Realisierungskonzepte für Warenwirtschaftslösungen | 50 | ||
| 1.2.5.3 Eigenschaften moderner Standardsoftware-Systeme | 54 | ||
| 1.2.6 Spezifische Problemstellungen des Handels und Anforderungen an Warenwirtschaftssysteme | 57 | ||
| 1.2.6.1 Komplexe Organisationsstrukturen | 58 | ||
| 1.2.6.2 Sortimentsspezifische Anforderungen | 59 | ||
| 1.2.6.3 Mengenvolumen und Artikelanzahl | 61 | ||
| 1.2.6.4 Stammdatenpflege | 66 | ||
| 1.2.6.5 Multi-Channel Retailing | 67 | ||
| 1.2.6.6 Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse | 68 | ||
| 1.2.6.7 Warenwirtschaftslösungen in Verbundgrupen | 70 | ||
| 1.3 Standardsoftwareauswahl und Informationsstrategie | 73 | ||
| 2 Auswahlprozess standardisierter Warenwirtschaftssysteme | 74 | ||
| 2.1 Softwareauswahl als Entscheidungsproblem | 74 | ||
| 2.1.1 Zur Struktur des Entscheidungsproblems | 76 | ||
| 2.1.2 Vorgehensmodell zur Softwareauswahl | 79 | ||
| 2.1.2.1 Maßnahmen des Projektmanagements | 80 | ||
| 2.1.2.2 Die Phasen des Vorgehensmodells | 85 | ||
| 2.2 Konstruktion des Auswahlproblems (Phase 1) | 88 | ||
| 2.2.1 Teilaufgaben der Problemkonstruktion | 88 | ||
| 2.2.1.1 Festlegung der Ziele | 88 | ||
| 2.2.1.2 Konkretisierung des Istzustands | 88 | ||
| 2.2.1.3 Definition der Restriktionen | 96 | ||
| 2.2.2 Beispiel einer Problemdefinition | 97 | ||
| 2.3 Grobanalyse (Phase 2) | 100 | ||
| 2.3.1 Grob-Anforderungsanalyse | 100 | ||
| 2.3.2 Alternativensuche durch Marktanalyse | 102 | ||
| 2.3.2.1 Potenzielle Anbieter von Warenwirtschaftssystemlösungen | 102 | ||
| 2.3.2.2 Alternative Warenwirtschaftssysteme | 104 | ||
| 2.3.3 Abgleich Grob-Anforderungen und Systemalternativen | 105 | ||
| 2.3.4 Beispiel einer Grobanalyse | 107 | ||
| 2.4 Detailanalyse (Phase 3) | 108 | ||
| 2.4.1 Identifikation und Strukturierung von Kriterien | 108 | ||
| 2.4.1.1 Identifikation von Kriterien | 108 | ||
| 2.4.1.2 Messung der Kriterien | 109 | ||
| 2.4.1.3 Kriterienstrukturierung | 111 | ||
| 2.4.2 Analyse der Wirkungen alternativer Warenwirtschaftssysteme | 117 | ||
| 2.4.2.1 Informationen über die Systemalternativen | 117 | ||
| 2.4.2.2 Exkurs: Zielgerichtete Vorbereitung und Durchführung von Systempräsentationen | 120 | ||
| 2.4.2.3 Ermittlung der Wirtschaftlichkeitseffekte | 129 | ||
| 2.4.3 Vorgehen zur Bewertung von Warenwirtschaftssystemen | 132 | ||
| 2.4.3.1 Nicht-monetäre Analyse | 134 | ||
| 2.4.3.2 Monetäre Analyse | 137 | ||
| 2.4.4 Beispiel einer Detailanalyse | 139 | ||
| 2.5 Vorgehensmodell und Marktübersicht | 146 | ||
| 2.5.1 Vorgehensweise bei Nutzung der Marktübersicht | 146 | ||
| 2.5.2 Vorgehensweise bei kombinierter Nutzung der Marktübersicht und des IT-Matchmaker | 146 | ||
| 3 Marktübersicht | 159 | ||
| 3.1 Marktentwicklung und externe Marktstudien | 159 | ||
| 3.1.1 Aktuelle Marktentwicklung | 159 | ||
| 3.1.2 ERP-Zufriedenheitsstudie Deustchland | 161 | ||
| 3.2 Aufbau der Marktstudie | 163 | ||
| 3.3 Ausrichtung und technische Grundlagen der Systeme | 166 | ||
| 3.3.1 Basisinformationen | 166 | ||
| 3.3.1.1 Handelsstufe und Geschäftsarten | 166 | ||
| 3.3.1.2 Systemgröße | 168 | ||
| 3.3.1.3 Systemart und Funktionsumfang | 170 | ||
| 3.3.1.4 Branchenfokus | 176 | ||
| 3.3.1.5 Marktposition | 180 | ||
| 3.3.2 DV-Technik | 184 | ||
| 3.3.3 Bedienungsaspekte | 198 | ||
| 3.4 Grundlegende Konstrukte | 216 | ||
| 3.4.1 Organisationsstrukturen | 216 | ||
| 3.4.2 Artikelstamm | 223 | ||
| 3.5 Beschaffungsprozess | 248 | ||
| 3.5.1 Einkauf | 249 | ||
| 3.5.1.1 Lieferantenmanagement | 250 | ||
| 3.5.1.2 Artikelmanagement | 255 | ||
| 3.5.1.3 Konditionenverwaltung | 256 | ||
| 3.5.1.4 Rahmenverträge | 268 | ||
| 3.5.2 Disposition | 274 | ||
| 3.5.2.1 Limitrechnung | 275 | ||
| 3.5.2.2 Bedarfsrechnung | 278 | ||
| 3.5.2.3 Bestellmengenrechnung | 280 | ||
| 3.5.2.4 Bestellübermittlung und -überwachung | 285 | ||
| 3.5.2.5 Aufteilung | 290 | ||
| 3.5.3 Wareneingang | 296 | ||
| 3.5.3.1 Wareneingangsplanung | 297 | ||
| 3.5.3.2 Warenanahme | 298 | ||
| 3.5.3.3 Warenkontrolle | 299 | ||
| 3.5.3.4 Wareneingangserfassung | 300 | ||
| 3.5.3.5 Rückstandsauflösung | 302 | ||
| 3.5.3.6 Wareneinlagerung | 304 | ||
| 3.5.4 Rechnungsprüfung | 308 | ||
| 3.5.4.1 Rechnungsempfang | 309 | ||
| 3.5.4.2 Rechnungserfassung | 309 | ||
| 3.5.4.3 Rechnungskontrolle | 310 | ||
| 3.5.4.4 Rechnungsfreigabe & Nachträgliche Vergütungen | 311 | ||
| 3.5.4.5 Gutschriftverfahren | 312 | ||
| 3.6 Lager | 315 | ||
| 3.6.1 Lagerstammdatenpflege | 316 | ||
| 3.6.2 Bestandsführung | 318 | ||
| 3.6.3 Umlagerungen und Umbuchungen | 326 | ||
| 3.6.4 MTV-Verwaltung | 326 | ||
| 3.6.5 Inventurdurchführung | 328 | ||
| 3.6.6 Lagersteuerung | 330 | ||
| 3.7 Distributionsprozess | 333 | ||
| 3.7.1 Marketing | 334 | ||
| 3.7.1.1 Kundenmanagement | 336 | ||
| 3.7.1.2 Sortimentspolitik | 342 | ||
| 3.7.1.3 Konditionenpolitik | 347 | ||
| 3.7.1.4 Provisionspolitik | 351 | ||
| 3.7.2 Exkurs: Kooperatives Marketing / Category Management | 356 | ||
| 3.7.3 Verkauf | 364 | ||
| 3.7.3.1 Angebotsbearbeitung | 364 | ||
| 3.7.3.2 Auftragsbearbeitung | 369 | ||
| 3.7.3.3 Reklamationsbearbeitung | 373 | ||
| 3.7.3.4 Außendienstunterstützung | 375 | ||
| 3.7.4 Warenausgang | 380 | ||
| 3.7.4.1 Tourenplanung | 380 | ||
| 3.7.4.2 Kommissionierplanung | 381 | ||
| 3.7.4.3 Kommissionierung | 382 | ||
| 3.7.4.4 Warenausgangserfassung und Bestandsbuchung | 386 | ||
| 3.7.4.5 Versandabwicklung | 387 | ||
| 3.7.5 Fakturierung | 392 | ||
| 3.8 Filialmanagement | 396 | ||
| 3.8.1 Besonderheiten im mehrstufigen Handel | 396 | ||
| 3.8.2 Exkurs: Vollintegriertes Warenwirtschaftssystem mit Peripherieanbindung am Beispiel SAP/ GK | 401 | ||
| 3.8.3 Funktionen des Filialmanagements | 411 | ||
| 3.9 Führungsinformationssystem | 423 | ||
| 3.10 Rechnungswesensysteme | 428 | ||
| 3.10.1 Finanzbuchhaltung | 428 | ||
| 3.10.2 Kostenrechnung | 432 | ||
| 3.10.3 Personalwirtschaft | 433 | ||
| 3.11 Zusatzsysteme | 437 | ||
| 3.11.1 Dispositionssysteme | 437 | ||
| 3.11.2 Lagerverwaltungs- und Lagersteuerungssysteme | 438 | ||
| 3.11.3 Space Management | 440 | ||
| 3.11.4 Zeiterfassung | 446 | ||
| 3.11.5 Archivsysteme | 446 | ||
| 3.11.6 Web-Shop | 448 | ||
| 3.12 Überbetriebliche Konzepte | 450 | ||
| 3.12.1 Datenaustausch | 450 | ||
| 3.12.2 Kooperative Logistik | 455 | ||
| 4 Warenwirtschaftssysteme im Überblick | 461 | ||
| 4.1 Kurzportraits WWS | 462 | ||
| 4.2 Branchenlösungen SAP ERP | 548 | ||
| 4.3 Branchenlösungen SAP Business One | 554 | ||
| 4.4 Branchenlösungen Microsoft Dynamics NAV | 556 | ||
| 4.5 Branchenlösungen Microsoft Dynamics AX | 566 | ||
| 4.6 Branchenlösungen Comarch Semiramis | 571 | ||
| 5 Ausblick | 573 | ||
| Literaturverzeichnis | 577 | ||
| Stichwortverzeichnis | 590 |